Refund policy
POLÍTICAS DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Nuestro principal compromiso es con la satisfacción de nuestros clientes y sus perros de trabajo o sus mascotas; es por esto que te ofrecemos distintas formas para realizar una cancelación o devolución de tu pedido.
POLÍTICA DE CANCELACIONES
Si por alguna razón deseas hacer una cancelación de tu pedido y éste aún no ha sido enviado. Te haremos un reembolso de tu dinero mediante el mismo método de pago que usaste para realizar tu compra. En caso de que el pedido se encuentre en camino o ya haya sido recibido, deberá proceder mediante nuestra política de devoluciones.
Nota; El reembolso de su dinero puede tardar hasta 20 días hábiles en verse reflejado.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Cuenta con un periodo de 15 días hábiles desde la fecha en la cuál recibió su pedido para realizar una devolución del mismo; transcurrido este tiempo no nos será posible realizar un reembolso de su dinero. Para solicitar la devolución es importante que los productos no hayan sido utilizados y vengan en su empaque original.
La devolución de los productos se debe realizar mediante paquetería.
Las devoluciones únicamente aplican para productos con defectos de fábrica, cambios de talla o productos dañados en el proceso de envío.
En caso de haber adquirido un producto y solicitar un cambio de talla deberá solicitar una devolución y escribir "Cambio de talla" en Motivo de devolución acompañado de las especificaciones que requiere para el tamaño de su mascota.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
En caso de requerir una devolución y cumplir con los requisitos mencionados anteriormente le solicitamos seguir los siguientes pasos
- Comunicarse vía correo electrónico a jaru.mx79@gmail.com y proporcionar la siguiente información:
-Nombre del Cliente.
-Número de pedido de compra.
-Fecha de compra
-Fecha de entrega de mercancía.
-Teléfonos de contacto:
-Correo electrónico:
-Forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito, Paypal).
-Dirección de entrega.
-Motivo de la devolución.
-Condición del producto.
-Guía de envío de la paquetera asignada para poder reenviar el producto comprado. (La guía tiene una vigencia de 5 días naturales y será proporcionada por el departamento de atención a clientes).
- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de la devolución y la guía de envío
- Coloque los productos en su empaque original
- Contacte al servicio de paqueria asignada para agendar la recolección de los productos en el horario y fecha que más le convenga.
- Una vez que el servicio de paquetería haya realizado la recolección de los productos, envíe un correo a jaru.mx79@gmail.com indicando que ha entregado los productos al servicio de paquetería para que poder realizar su reembolso lo antes posible
Notas:
Incluso al acudir al centro de operaciones para realizar la devolución de tus productos, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que usaste para realizar tu compra. Si realizaste el pago por medio de Paypal, el reembolso deberá ser devuelto vía web.
La cantidad de dinero reembolsada corresponde con el monto de la compra por lo que no considera el costo del envío el cuál se debe cubrir por aparte. De igual forma, si usted solicita un Cambio de talla, deberá cubrir los costos de envío que genere el nuevo servicio de paquetería.
El reembolso se realizará en cuestión de 20 días hábiles a partir de haber recibido e inspeccionado el producto en nuestro centro de operaciones.